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岗位职责：
1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况； 2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁； 3、核对票据，保证票据的准确性和真实性； 4、合理安排前厅员工的值班、换班工作； 5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作； 6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评； 7、配合客房领班做好协调工作； 8、服从管理层其他安排。
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