前厅部领班
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岗位职责：
1、工作对前台主管负责，按上级的指令开展工作，认真完成所委派的临时任务。2、负责督查本班员工的仪表仪容、服务态度、服务质量和出勤情况。3、负责团队宾客的排房，为VIP客人预留或分配客房。4、定时核对客房显示状况的准确性，合理控制房态，便于销售。5、做好当班接待，保证前台接待工作的正常进行。6、检查本班表单填写的正确性、完整性。7、负责工作区域的计划卫生，以及卫生工作的落实情况。8、参与制定接待处的规章制度，健全岗位责任制，督导前台向宾客提供优质、高效服务。9、负责前台员工的分工、排班、考勤、奖惩统计状况。10、负责前台员工的业务培训和考核，不断提高员工业务水平和工作质量，尽量提高饭店客房出租率。11、解决前台在工作中遇到的疑难问题，处理工作差错与事故。12、协调前台与各岗位的关系。13、当工作中碰到的问题无法处理时向上级反馈，自觉遵守请示汇报制度。14、检查、负责前台工作必备品及设备的使用状况，及时补充和申报维修。
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