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岗位职责：
主要负责集团客服及客诉处理，定期开展客诉相关培训、服务分析会，参加机场组织各项培训、演练及会议，并传达落实工作：1、负责集团公司内部客诉处置和处理2、每周开展两次监控名片发放抽查。3、每周开展监控配置专项检查4、每周汇总客诉及服务电话数据5、每月开展服务客诉分析会6、定期参加机场、集团公司组织的培训、会议，传达相关事项每周不定期开展服务、礼仪、投诉案例培训。部门人员不充足情况下值班
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